Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 21 juin 2026
Chez Le Miel du Marlin, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Produits alimentaires
Conformément à la réglementation en vigueur, les produits alimentaires ne peuvent être ni repris ni remboursés après livraison, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.
Cela concerne notamment :
- Les miels
- Les rayons de miel
- Les coffrets cadeaux contenant des produits alimentaires
Produit reçu endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 miel@marlin.re
Merci de joindre :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit concerné
- Une photo du colis si celui-ci a été endommagé pendant le transport
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- Le remplacement du produit
- Un avoir
- Un remboursement
Produits de soin
Les baumes et produits cosmétiques peuvent être retournés uniquement s’ils n’ont jamais été ouverts, utilisés ou endommagés.
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés (pots de miel personnalisés, cartes personnalisées ou commandes spéciales) ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur de fabrication de notre part.
Annulation de commande
Toute demande d’annulation est possible uniquement avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, celle-ci ne pourra plus être annulée.
Contact
Pour toute question concernant une commande ou une demande de remboursement :
Le Miel du Marlin
📧 miel@marlin.re
📍 Saint-Paul, La Réunion
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.